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Pour les commandes internationales, nous utilisons un service de messagerie suivi via UKP ou Seven Senders. Le transporteur du dernier kilomètre dépendra de ta localisation, mais cette information sera disponible via ton lien de suivi.

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Si tu commandes au Royaume-Uni ou en Europe, tu ne seras redevable d’aucun droit de douane ou taxe. Pour toute destination internationale, les droits de douane et taxes habituels s’appliqueront.

Serai-tu responsable des droits de douane ou des frais de douane sur ta commande ?

Tu n'auras aucuns frais de douane ou de droits de douane supplémentaires à payer sur tes commandes livrées dans l'UE ou au Royaume-Uni.

Les frais de douane et les droits de douane habituels s'appliquent aux commandes livrées dans d'autres destinations.

Retours & remboursements

Puis-je retourner des articles de différentes commandes dans le même colis?

Tu peux nous retourner des articles de différentes commandes dans un seul colis.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, conformément aux étiquettes sur l'emballage

Assure-toi de noter clairement le numéro de commande respectif pour chaque article afin que notre équipe des retours puisse traiter ton remboursement sans délai.

Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter.

Quelle est ta politique de retour ?

Tu peux nous retourner un article dans les 100 jours suivant la réception de ta commande si, pour une raison quelconque, tu n’en es pas entièrement satisfait(e).

Les articles doivent nous être retournés dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus : l’emballage d’origine du produit et les étiquettes doivent toujours être attachés, et les produits doivent être inutilisés (sauf dans le cas de produits que tu aurais découverts comme étant défectueux après utilisation) – veuillez nous contacter et n’oublie pas de sélectionner « Produit défectueux » dans le menu déroulant du sujet de ta requête.

Tu es responsable des frais de retour de ta commande. Tu peux le faire en utilisant le transporteur de ton choix, mais note que dans ce cas, nous ne rembourserons pas les frais de port (sauf si les produits sont défectueux ou si tu as reçu le mauvais produit).

Les retours sont-ils gratuits ?

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Si tu t’inquiètes pour ton remboursement, merci de nous contacter avec ton numéro de commande et ton numéro de suivi de retour, afin que nous puissions enquêter sur le retard pour toi.

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Mon article est défectueux, que dois-je faire ?

Si ton article est défectueux dès sa réception, merci de prendre contact avec nous pour recevoir un retour gratuit.

Si tu rencontres des problèmes avec l'article après l'avoir utilisé, merci de nous contacter dès que tu remarques le problème et nous évaluerons le défaut. Tu auras juste besoin de nous donner quelques détails :

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Si ta réclamation est acceptée, nous organiserons soit un remboursement, soit un remplacement si nous avons du stock disponible.

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Quelle est la date de livraison prévue pour ma commande ?

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Puis-je modifier ma commande ?

Si tu souhaites modifier ta commande, par exemple pour changer de taille, contacte-nous au plus vite, et assure-toi de sélectionner 'Editing an order' dans le menu déroulant du sujet de la requête. Attention, nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible une fois que ta commande sera en cours de traitement.

Puis-je ajouter des articles à ma commande ?

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Cependant, si tu passes une commande supplémentaire et que tu nous contactes ensuite avec les numéros de commande, nous te rembourserons les frais de port de la 2e commande.

Attention, nous ne pouvons le faire que pour les commandes au sein de l’UE.

Mon adresse de livraison est incorrecte, que dois-je faire ?

Merci de nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire de contact, et assure-toi de sélectionner 'Editing an order' dans le menu déroulant du sujet de la requête. Attention, nous ne pouvons pas garantir que ce sera possible une fois que ta commande sera en cours de traitement.

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Questions sur les produits

Où puis-je trouver les informations sur les tailles ?

Tu peux trouver un guide des tailles pour le produit correspondant sur chaque page de produit - cherche "Tableau des tailles" sous la galerie d'images.

Comment prendre soin de mes produits en mérinos ?

Nous avons conçu nos vêtements Isobaa pour qu’ils soient faciles d’entretien. Chaque vêtement a des instructions de lavage imprimées à l'intérieur, alors assure-toi de les consulter.Consulte notre guide d'entretien des produits pour plus d'informations.

Autre

Vendez-vous des cartes-cadeaux ou des bons ?

Nous ne vendons actuellement pas de cartes-cadeaux ou de bons d’achat.

À propos d'Isobaa

Quel est le meilleur moyen de te contacter ?

Le moyen le plus rapide de nous joindre est de remplir notre formulaire de contact. Tu peux aussi nous envoyer un e-mail directement à support@isobaa.com

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Isobaa | Merino 180 Neck Warmer (Charcoal) | Beat the winter chill with Isobaa's superfine Merino wool neck warmer.

Mérinos 180 Tour de Cou (Charcoal)

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Isobaa | Merino 180 Neck Warmer (Charcoal/Black) | Beat the winter chill with Isobaa's superfine Merino wool neck warmer.

Mérinos 180 Tour de Cou (Charcoal/Black)

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Isobaa Merino 180 Neck Warmer (Mustard)

Mérinos 180 Tour de Cou (Mustard)

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Isobaa | Merino 180 Neck Warmer (Navy) | Beat the winter chill with Isobaa's superfine Merino wool neck warmer.

Mérinos 180 Tour de Cou (Navy)

£25.00

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Isobaa | Merino 180 Neck Warmer (Navy/Blue) | Beat the winter chill with Isobaa's superfine Merino wool neck warmer.

Mérinos 180 Tour de Cou (Navy/Blue)

£25.00

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Isobaa Merino 180 Neck Warmer (Petrol)

Mérinos 180 Tour de Cou (Petrol)

£25.00

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Isobaa | Merino 180 Neck Warmer (Smoke) | Beat the winter chill with Isobaa's superfine Merino wool neck warmer.

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Isobaa Merino 180 Neck Warmer (Truffle Melange)

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Mérinos 230 Bonnet (Charcoal/Black)

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Mérinos 230 Bonnet (Charcoal/Orange)

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Isobaa | Merino 230 Beanie (Navy/Blue) | Isobaa's double-layered Merino beanie is your key to warmth & comfort in any season.

Mérinos 230 Bonnet (Navy/Blue)

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Isobaa | Merino 230 Beanie (Smoke/Charcoal) | Isobaa's double-layered Merino beanie is your key to warmth & comfort in any season.

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Isobaa | Merino 230 Beanie Hat (Navy/Orange) | Isobaa's double-layered Merino beanie is your key to warmth & comfort in any season.

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Beanie (Black)

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Beanie (Charcoal Melange)

Mélange Mérinos 200 Sports Bonnet (Charcoal Melange)

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Beanie (Navy)

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Beanie (Petrol)

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Headband (Black)

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Headband (Charcoal Melange)

Mélange Mérinos 200 Sports Bandeau (Charcoal Melange)

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Headband (Navy)

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Headband (Petrol)

Mélange Mérinos 200 Sports Bandeau (Petrol)

£18.00

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Neck Warmer (Black)

Mélange Mérinos 200 Sports Tour de Cou (Black)

£24.00

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Neck Warmer (Charcoal Melange)

Mélange Mérinos 200 Sports Tour de Cou (Charcoal Melange)

£24.00

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Neck Warmer (Navy)

Mélange Mérinos 200 Sports Tour de Cou (Navy)

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Isobaa Merino Blend 200 Sports Neck Warmer (Petrol)

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Isobaa Merino Blend 250 Fairisle Jacquard Beanie (Black/Smoke/Charcoal)

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£25.00

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Isobaa Merino Blend 250 Fairisle Jacquard Beanie (Navy/Denim/Cloud)

Mélange Mérinos 250 Fairisle Jacquard Bonnet (Navy/Denim/Cloud)

£25.00

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Isobaa Merino Blend 250 Fairisle Jacquard Neck Warmer (Black/Smoke/Charcoal)

Mélange Mérinos 250 Fairisle Jacquard Tour de Cou (Black/Smoke/Charcoal)

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Isobaa Merino Blend 250 Fairisle Jacquard Neck Warmer (Navy/Denim/Cloud)

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Isobaa Merino Blend 250 Geometric Jacquard Neck Warmer (Petrol/Ocean)

Mélange Mérinos 250 Geometric Jacquard Tour de Cou (Petrol/Ocean)

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Isobaa Merino Blend 250 Geometric Jacquard Neck Warmer (Smoke/Charcoal)

Mélange Mérinos 250 Geometric Jacquard Tour de Cou (Smoke/Charcoal)

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Isobaa | Merino Blend Everyday Socks (3 Pack - Black) | Discover the ultimate everyday sock with Isobaa's Merino blend (3-pack).

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