Pays
Panier
Votre panier est vide
Passer une commande
Tu peux parcourir nos produits en utilisant le menu en haut de la page d’accueil, ou via les différentes collections également présentes sur la page d’accueil. Si tu cherches quelque chose de spécifique, utilise la barre de recherche en haut de la page.
Assure-toi d’utiliser les filtres à gauche de la page lorsque tu consultes les produits pour trouver rapidement les bons articles.
Une fois que tu as trouvé un produit qui te plaît...
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit principales.
Pour utiliser un code de réduction, saisis le code dans la boîte ‘Code de réduction’ à droite de l’écran de paiement et appuie sur ‘Appliquer’.Sur mobile, tu devras peut-être ouvrir le menu déroulant ‘Afficher le résumé de la commande’ au moment de payer pour appliquer ton code.
Livraison
Nous faisons notre maximum pour expédier ta commande le plus rapidement possible. Les commandes sont généralement envoyées sous 2 à 3 jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps pendant les périodes de soldes.
Tu peux suivre ta commande en cliquant sur la commande concernée dans ton compte et en cliquant sur le lien de suivi.
Le suivi sera disponible seulement après qu’au moins un article de ta commande ait été expédié. Le statut de traitement sera 'Partial' ou 'Fulfilled'.
Une fois l’article expédié, les détails de suivi pour chaque colis envoyé seront disponibles. Tu peux cliquer dessus pour accéder aux détails de suivi.
Alternativement, tu recevras une notification d’expédition par email pour chaque colis envoyé, avec les détails de suivi inclus.
Pour une livraison à une adresse au Royaume-Uni, nous utilisons la livraison Royal Mail suivie directement chez toi. Attention, pour les commandes volumineuses, ta commande sera livrée par Yodel ou DPD.
Pour les commandes internationales, nous utilisons un service de messagerie suivi via UKP ou Seven Senders. Le transporteur du dernier kilomètre dépendra de ta localisation, mais cette information sera disponible via ton lien de suivi.
Pour les tarifs de livraison, clique ici.
Pour la liste complète de nos zones de livraison, clique ici.
C'est facile de vérifier l'avancement d'une commande existante grâce à tes détails de suivi. Tu peux suivre ta commande en cliquant sur la commande concernée dans ton compte et en cliquant sur le lien de suivi.
Assure-toi de vérifier nos délais de livraison estimés ici.
Si tu rencontres toujours un problème et que tu as besoin de nous contacter, suis les étapes simples pour nous contacter et nous te répondrons pour t'aider.
Nous avons des entrepôts au Royaume-Uni et en Allemagne. Nous essayons toujours d’envoyer ta commande depuis l’entrepôt le plus proche pour assurer le service de livraison le plus rapide possible.
Si tu commandes au Royaume-Uni ou en Europe, tu ne seras redevable d’aucun droit de douane ou taxe. Pour toute destination internationale, les droits de douane et taxes habituels s’appliqueront.
Tu n'auras aucuns frais de douane ou de droits de douane supplémentaires à payer sur tes commandes livrées dans l'UE ou au Royaume-Uni.
Les frais de douane et les droits de douane habituels s'appliquent aux commandes livrées dans d'autres destinations.
Retours & remboursements
Tu peux nous retourner des articles de différentes commandes dans un seul colis.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, conformément aux étiquettes sur l'emballage
Assure-toi de noter clairement le numéro de commande respectif pour chaque article afin que notre équipe des retours puisse traiter ton remboursement sans délai.
Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter.
Tu peux nous retourner un article dans les 100 jours suivant la réception de ta commande si, pour une raison quelconque, tu n’en es pas entièrement satisfait(e).
Les articles doivent nous être retournés dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus : l’emballage d’origine du produit et les étiquettes doivent toujours être attachés, et les produits doivent être inutilisés (sauf dans le cas de produits que tu aurais découverts comme étant défectueux après utilisation) – veuillez nous contacter et n’oublie pas de sélectionner « Produit défectueux » dans le menu déroulant du sujet de ta requête.
Tu es responsable des frais de retour de ta commande. Tu peux le faire en utilisant le transporteur de ton choix, mais note que dans ce cas, nous ne rembourserons pas les frais de port (sauf si les produits sont défectueux ou si tu as reçu le mauvais produit).
Pour t’assurer que tout nous revienne en toute sécurité et rapidement, tu prends en charge les frais de port pour retourner un article.
Une fois que nous aurons reçu ton ou tes articles, nous traiterons ton remboursement sous 10 jours ouvrables.
C’est simple de faire un retour pour tout ou partie de ta commande.
Ouvre une demande de Retour et notre équipe du service client te recontactera avec les instructions détaillées.
Nous savons que parfois, tu ne trouves pas la taille, la couleur ou le style parfait du premier coup. Si tu souhaites échanger ton article, nous te demandons de :
Si ta commande initiale a bénéficié d'une réduction, veuillez nous contacter avec ton nouveau numéro de commande et notre équipe de support se fera un plaisir d’émettre un remboursement pour égalisation de prix.
Si quelque chose ne va pas avec ton article, nous nous engageons à traiter ton retour et ton remboursement aussi rapidement que possible afin que tu puisses recommencer à trouver de super produits. Il nous faut normalement entre 5 et 10 jours ouvrables pour traiter ton remboursement une fois que nous avons reçu ton retour.
Si tu t’inquiètes pour ton remboursement, merci de nous contacter avec ton numéro de commande et ton numéro de suivi de retour, afin que nous puissions enquêter sur le retard pour toi.
Si tu n’as pas encore reçu ton remboursement, c'est très probablement parce que nous n'avons pas encore reçu et/ou traité ton retour. Note bien qu'il nous faut normalement 5 à 10 jours ouvrables pour traiter ton remboursement après réception de ton retour.
Veuillez nous contacter avec ton numéro de suivi de retour s'il s'est écoulé plus de 10 jours ouvrables afin que nous puissions faire des recherches.
Si ton article est défectueux dès sa réception, merci de prendre contact avec nous pour recevoir un retour gratuit.
Si tu rencontres des problèmes avec l'article après l'avoir utilisé, merci de nous contacter dès que tu remarques le problème et nous évaluerons le défaut. Tu auras juste besoin de nous donner quelques détails :
Si ta réclamation est acceptée, nous organiserons soit un remboursement, soit un remplacement si nous avons du stock disponible.
Ma commande
Consulte nos dates de livraison estimées ici.
Si tu souhaites modifier ta commande, par exemple pour changer de taille, contacte-nous au plus vite, et assure-toi de sélectionner 'Editing an order' dans le menu déroulant du sujet de la requête. Attention, nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible une fois que ta commande sera en cours de traitement.
Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter un article à une commande une fois qu’elle est passée.
Cependant, si tu passes une commande supplémentaire et que tu nous contactes ensuite avec les numéros de commande, nous te rembourserons les frais de port de la 2e commande.
Attention, nous ne pouvons le faire que pour les commandes au sein de l’UE.
Merci de nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire de contact, et assure-toi de sélectionner 'Editing an order' dans le menu déroulant du sujet de la requête. Attention, nous ne pouvons pas garantir que ce sera possible une fois que ta commande sera en cours de traitement.
L’annulation de ta commande, avant l’expédition, est peut-être possible. Si tu souhaites annuler ta commande, nous t’invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Assure-toi de sélectionner « Annuler une commande » dans le menu déroulant du sujet de la demande et notre équipe d’assistance recevra ta demande. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications demandées, mais sache que si ta commande est déjà en cours de traitement dans notre entrepôt, nous ne pouvons pas garantir que notre demande les atteindra avant l’expédition.
Si ta commande a déjà été expédiée ou livrée, tu peux suivre nos étapes simples pour retourner tout ou partie de ta commande. Dès que nous recevrons ton retour, nous te rembourserons le prix payé pour les articles via le mode de paiement initialement utilisé.
Nous avons peut-être envoyé tes articles dans des colis séparés. Consulte ta confirmation d'expédition ou ton compte pour plus de détails.
Si ta commande a été envoyée en plusieurs colis, tu verras plusieurs numéros de suivi. Tu peux cliquer dessus pour voir les détails de suivi complets pour chaque colis.
S'il manque un article, contacte-nous avec le numéro de commande et les détails de l'article en cliquant ici.
Mon compte
Oui, tu peux. Rends-toi simplement sur ton compte pour mettre à jour tes adresses enregistrées.Veuillez noter que tu ne peux pas modifier l'adresse e-mail associée à ton compte.
Si tu souhaites fermer et supprimer ton compte Isobaa, merci de nous contacter et nous supprimerons tes données personnelles et ton compte comme demandé.
Questions sur les produits
Tu peux trouver un guide des tailles pour le produit correspondant sur chaque page de produit - cherche "Tableau des tailles" sous la galerie d'images.
Nous avons conçu nos vêtements Isobaa pour qu’ils soient faciles d’entretien. Chaque vêtement a des instructions de lavage imprimées à l'intérieur, alors assure-toi de les consulter.Consulte notre guide d'entretien des produits pour plus d'informations.
Autre
Nous ne vendons actuellement pas de cartes-cadeaux ou de bons d’achat.
À propos d'Isobaa
Le moyen le plus rapide de nous joindre est de remplir notre formulaire de contact. Tu peux aussi nous envoyer un e-mail directement à support@isobaa.com
Soutiens notre partenariat avec Earthwatch Europe en ajoutant un don de 5 £ à ton panier.
Chaque livre sterling va directement à Earthwatch, aidant à financer des projets vitaux qui restaurent la nature et luttent contre le changement climatique.
Les dons ne sont pas remboursables.
En savoir plusChoisir les options
