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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
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Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Um einen Rabattcode zu verwenden, gebe den Code in das Feld „Rabattcode“ auf der rechten Seite des Kassenbildschirms ein und klicke auf „Übernehmen“. Auf Mobilgeräten musst du beim Bezahlvorgang möglicherweise das Dropdown-Menü „Bestellübersicht anzeigen“ öffnen, um deinen Code anzuwenden.
Lieferung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen versendet, können aber während des Ausverkaufs länger dauern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung verfolgen, indem du in deinem Konto auf die entsprechende Bestellung gehst und den Tracking-Link aufrufst.
Die Sendungsverfolgung ist erst verfügbar, wenn mindestens ein Artikel deiner Bestellung versandt wurde. Der Erfüllungsstatus lautet entweder „Teilweise“ oder „Erfüllt“.
Nach dem Versand stehen dir die Sendungsverfolgungsdaten für jedes Paket zur Verfügung. Klicke darauf, um zu den Sendungsverfolgungsdaten zu gelangen.
Alternativ erhältst du für jedes versendete Paket eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdetails.
Welche Lieferoptionen gibt es?
Für Lieferungen an Adressen in Großbritannien nutzen wir die Sendungsverfolgung der Royal Mail direkt an deine Haustür. Bitte beachte: Bei sperrigen Bestellungen erfolgt die Zustellung durch Yodel oder DPD.
Für internationale Bestellungen nutzen wir einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung über UKP oder Seven Senders. Die letzte Meile des Kurierdienstes hängt von deinem Standort ab. Diese Informationen findest du über deinen Tracking-Link.
Für eine vollständige Liste unserer Lieferorte klicke bitte hier.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht geliefert wurde?
Den Status einer laufenden Bestellung kannst du ganz einfach über deine Sendungsverfolgung einsehen. Klicke dazu in deinem Konto auf die entsprechende Bestellung und anschließend auf den Tracking-Link.
Prüfe hier unbedingt unsere voraussichtlichen Liefertermine
Wenn weiterhin ein Problem besteht und du Kontakt mit uns aufnehmen möchtest, folge bitte den einfachen Schritten, um Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir melden uns dann bei dir, um dir zu helfen.
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Wir verfügen über Lager in Großbritannien und Deutschland. Wir versuchen stets, deine Bestellung von deinem nächstgelegenen Lager aus zu versenden, um einen schnellstmöglichen Lieferservice zu gewährleisten.
Bei Bestellungen nach Großbritannien oder Europa fallen keine Zölle oder Abgaben an. Für internationale Ziele gelten die üblichen Zölle und Abgaben.
Muss ich für meine Bestellung Zusatz- oder Zollgebühren zahlen?
Für deine in die EU oder nach Großbritannien gelieferten Bestellungen fallen keine zusätzlichen Zölle oder Zollgebühren an.
Für Bestellungen mit Lieferung an andere Bestimmungsorte fallen die üblichen Zusatz- und Zollgebühren an.
Rückgabe und Rückerstattung
Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen im selben Paket zurücksenden?
Gerne kannst du Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden.
Alle Artikel müssen in der Originalverpackung gemäß den Etiketten auf der Verpackung zurückgegeben werden
Bitte achte darauf, jeden Artikel mit der jeweiligen Bestellnummer deutlich zu kennzeichnen, damit unser Retourenteam deine Rückerstattung ohne Verzögerung bearbeiten kann.
Bei weiteren Fragen kannst du uns gerne hier kontaktieren.
Was ist dein Rückgaberecht?
Du kannst einen Artikel innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben, wenn du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden damit bist.
Artikel sollten in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem du sie erhalten hast: Die Originalverpackung und die Etiketten müssen noch angebracht sein und die Produkte müssen unbenutzt sein (außer bei Produkten, bei denen du beim Gebrauch festgestellt hast, dass sie fehlerhaft sind). Bitte kontaktiere uns und wähle im Dropdown-Menü des Themas der Abfrage unbedingt „Fehlerhaftes Produkt“ aus.
Du trägst die Kosten für die Rücksendung deiner Bestellung an uns. Du kannst die Retoure mit einem Kurierdienst deiner Wahl zurücksenden. Bitte beachte jedoch, dass wir in diesem Fall keine Portokosten erstatten (außer bei fehlerhafter Ware oder wenn du ein falsches Produkt erhalten hast).
Sind Rücksendungen kostenlos?
Damit alles sicher und schnell bei uns ankommt, übernimmst du die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels.
Sobald wir deine Artikel zurückerhalten haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Es ist ganz einfach, eine Rücksendung für deine gesamte Bestellung oder einen Teil davon zu veranlassen.
Bitte eröffne eine Rücksendung und unser Kundenservice-Team wird sich mit weiteren Anweisungen bei dir melden.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir wissen, dass manchmal nicht gleich beim ersten Mal die perfekte Größe, Farbe oder der perfekte Stil gefunden wird. Wenn du deinen Artikel umtauschen möchtest, bitten wir dich um Folgendes:
Sende den/die Artikel zurück, indem du hier eine Rücksendung veranlasst.
Suche den neuen Artikel und kaufe ihn als neue Bestellung.
Wenn deine ursprüngliche Bestellung einen Rabatt erhalten hat, kontaktiere uns bitte mit deiner neuen Bestellnummer und unser Support-Team wird dir gerne den Preis entsprechend erstatten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sollte etwas mit deinem Artikel nicht in Ordnung sein, bearbeiten wir deine Rücksendung und Rückerstattung so schnell wie möglich, damit du wieder tolle Produkte finden kannst. Die Bearbeitung deiner Rückerstattung dauert in der Regel 5–10 Werktage nach Eingang deiner Rücksendung.
Wenn du Bedenken bezüglich deiner Rückerstattung hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung, damit wir die Verzögerung für dich untersuchen können.
Warum habe ich meine Rückerstattung nicht erhalten?
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass wir deine Rücksendung noch nicht erhalten und/oder bearbeitet haben. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rückerstattung nach Eingang deiner Rücksendung in der Regel 5-10 Werktage dauert.
Bitte kontaktiere uns mit deiner Rücksendeverfolgungsnummer, wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, damit wir die Angelegenheit untersuchen können.
Mein Artikel ist fehlerhaft. Was soll ich tun?
Wenn dein Artikel bei Erhalt defekt ist, kontaktiere uns bitte für eine kostenlose Rücksendung.
Solltest du nach Gebrauch Probleme mit dem Artikel haben, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir den Fehler untersuchen können. Gebe uns dazu bitte folgende Informationen:
Deine Bestellnummer
Bilder des vollständigen Artikels und des Fehlerbereichs. Diese müssen separat gesendet werden. Bitte antworte auf die automatische E-Mail-Rückmeldung, die du nach dem Absenden des Kontaktformulars erhältst.
Einzelheiten zu dem von dir bemerkten Problem und wie es erstmals aufgetreten ist.
Weitere Informationen, z. B. ob und wie der Artikel gewaschen/getrocknet wurde
Wenn dein Anspruch anerkannt wird, veranlassen wir entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz, sofern der Vorrat reicht.
Meine Bestellung
Was ist der voraussichtliche Liefertermin meiner Bestellung?
Unsere voraussichtlichen Liefertermine für Bestellungen findest du hier.
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, z. B. die Größe ändern, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und wähle im Dropdown-Menü „Änderung einer Bestellung“ aus. Bitte beachte, dass wir dies nicht garantieren können, sobald deine Bestellung bearbeitet wird.
Kann ich meiner Bestellung Artikel hinzufügen?
Leider können wir einer bereits aufgegebenen Bestellung keinen weiteren Artikel hinzufügen.
Wenn du jedoch eine weitere Bestellung aufgeben möchtest und uns anschließend mit den Bestellnummern kontaktierst, erstatten wir dir die 2. Versandgebühr.
Bitte beachte, dass dies nur für Bestellungen innerhalb der EU möglich ist.
Meine Lieferadresse ist falsch, was soll ich tun?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular und wähle im Dropdown-Menü „Änderung einer Bestellung“ aus. Bitte beachte, dass wir dies nicht garantieren können, sobald deine Bestellung bearbeitet wird.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung deiner Bestellung vor dem Versand ist unter Umständen möglich. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wähle dazu im Dropdown-Menü „Stornierung einer Bestellung“ aus. Unser Support-Team wird deine Anfrage dann bearbeiten. Wir bemühen uns, alle gewünschten Aktualisierungen vorzunehmen. Bitte beachte jedoch, dass wir die Stornierung nicht garantieren können, wenn deine Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wird.
Wenn deine Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde, kannst du deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
In meiner Bestellung fehlen Artikel. Was soll ich tun?
Möglicherweise haben wir deine Artikel in separaten Paketen versendet. Weitere Informationen findest du in deiner Versandbestätigung oder in deinem Konto.
Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde, werden dir mehrere Sendungsverfolgungsnummern angezeigt. Klicke auf diese, um die vollständigen Sendungsverfolgungsdetails für jedes Paket anzuzeigen.
Sollte ein Artikel fehlen, kontaktiere uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und der Artikeldetails.
Mein Konto
Kann ich meine Kontodaten aktualisieren?
Ja, das ist möglich. Besuche einfach dein Konto, um deine gespeicherten Adressen zu aktualisieren. Bitte beachte, dass du die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht aktualisieren kannst.
Kann ich mein Konto löschen?
Wenn du dein Isobaa-Konto schließen und löschen möchtest, kontaktiere uns bitte und wir werden deine persönlichen Daten und dein Konto wie gewünscht löschen.
Fragen zum Produkt
Wo finde ich Informationen zur Größe?
Eine Größentabelle für das jeweilige Produkt findest du auf jeder Produktseite – suche unter der Bildergalerie nach „Größentabelle“.
Wie pflege ich meine Merinoprodukte?
Wir haben unsere Isobaa-Kleidungsstücke pflegeleicht gestaltet. Jedes Kleidungsstück enthält eine Waschanleitung, die du unbedingt lesen solltest. Weitere Informationen findest du in unserer Produktpflegeanleitung.
Anderes
Werden Geschenkkarten oder Gutscheine verkauft?
Wir verkaufen derzeit keine Geschenkkarten oder Gutscheine.
Über Isobaa
Wie können wir Sie am besten kontaktieren?
Um uns schnell zu erreichen, fülle am besten unser Kontaktformular aus. Du kannst uns auch direkt eine E-Mail an support@isobaa.com senden.
Merinowolle-Socken sind eine richtig gute Investition für deine Füße. Weich, atmungsaktiv und von Natur aus feuchtigkeitsableitend – perfekt für alles, von der Wanderung bis zum gemütlichen Abend zu Hause. Aber wie bei jedem hochwertigen Teil brauchen sie ein bisschen Pflege, damit sie lange top bleiben. Mit diesen Tipps belohnen dich deine Merino-Socken mit jahrelangem Komfort.
Warum Pflege bei Merinowolle-Socken wichtig ist
Merinowolle ist eine Naturfaser, bekannt für ihre starke Isolierung, Atmungsaktivität und Geruchsresistenz. Falsche Pflege kann diese Vorteile aber schmälern – zum Beispiel durch Einlaufen, Pilling und eine kürzere Lebensdauer. Wenn du die richtigen Pflegehinweise befolgst, bleiben deine Socken weich, elastisch und sehen lange aus wie neu.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Waschen von Merinowolle-Socken
Socken auf links drehen
Dreh deine Socken vor dem Waschen auf links. So schützt du die Außenseite der Fasern und reduzierst das Risiko von Pilling.
Das richtige Waschmittel wählen
Verwende ein Waschmittel ohne Enzyme. Waschmittel mit Enzymen können die feinen Fasern von Merinowolle angreifen und sie mit der Zeit beschädigen.
Bei 30°C in der Maschine waschen
Stell deine Waschmaschine auf einen Schonwaschgang bei 30°C (86°F). Heißes Wasser kann zum Einlaufen führen – also lieber kühl bleiben.
Mit ähnlichen Farben waschen
Wasch deine Merino-Socken mit ähnlichen Farben, damit nichts abfärbt. Und vermeide schwere Teile wie Jeans – die können durch Reibung schneller Abnutzung verursachen.
Keinen Weichspüler verwenden
Weichspüler kann die Wollfasern umhüllen und ihre natürliche feuchtigkeitsableitende Wirkung reduzieren. Am besten komplett weglassen.
Richtig trocknen
Liegend an der Luft trocknen
Am besten legst du Merino-Socken zum Trocknen flach auf ein Handtuch. So behalten sie ihre Form und leiern nicht aus.
Direkte Hitze vermeiden
Steck deine Merino-Socken niemals in den Trockner und leg sie nicht direkt auf die Heizung. Hohe Hitze kann die Fasern schädigen und sie einlaufen lassen.
Auf dem Wäscheständer trocknen
Wenn flach hinlegen nicht geht, häng die Socken locker über einen Wäscheständer oder eine Leine. Achte nur darauf, keine Wäscheklammern zu benutzen – die können Abdrücke hinterlassen.
Merino-Socken bügeln
Socken auf links drehen
Wie beim Waschen schützt du durch das Auf-links-Drehen die Außenseite der Fasern.
Niedrige Stufe verwenden
Stell das Bügeleisen auf die niedrigste Temperatur. Nutze am besten ein Bügeltuch, damit das Eisen nicht direkt auf den Stoff kommt.
Bedruckte Stellen vermeiden
Wenn deine Socken Logos oder Prints haben, bügle nicht darüber – so verhinderst du Schäden.
Wie oft solltest du Merino-Socken waschen?
Eine der besten Eigenschaften von Merinowolle ist ihre natürliche Geruchsresistenz. Heißt: Du musst deine Socken nicht nach jedem Tragen waschen. Oft kannst du sie mehrere Male tragen, bevor sie in die Wäsche müssen. Das verlängert nicht nur ihre Lebensdauer, sondern spart auch Wasser und Energie.
Umweltfreundliche Tipps zur Pflege deiner Merino-Socken
Seltener waschen
Weil Merinowolle Gerüche nicht so festhält wie synthetische Stoffe, kannst du deine Socken seltener waschen – das spart Wasser und Energie.
Kaltes Wasser verwenden
Waschen mit kaltem Wasser senkt den Energieverbrauch zusätzlich und ist noch schonender fürs Material.
An der Luft trocknen
Wenn du deine Socken lufttrocknest, sparst du dir den Energieverbrauch vom Trockner.
Deine Merinowolle-Socken zu pflegen ist ganz easy, wenn man einmal weiß, worauf es ankommt. Mit sanftem Waschmittel, niedriger Temperatur und liegendem Trocknen bleiben sie jahrelang weich, bequem und robust.
Und wenn du das nächste Mal in deine Lieblings-Merino-Socken schlüpfst, kannst du dich drauf verlassen: Sie bleiben von Tragen zu Tragen in Bestform.
Aktiv zu bleiben und die eigene Gesundheit und Fitness zu erhalten, kann sich manchmal überwältigend anfühlen. Bei Isobaa lieben wir die Natur und die positiven Effekte von frischer Luft. Gleichzei...
Du liebst die Natur oder bist viel unterwegs? Entdecke, wie Merinowolle dank feuchtigkeitsableitender und antibakterieller Eigenschaften Gerüche ganz natürlich hemmt. Ideal für mehrere Tage am Stüc...
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