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Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen versendet, können aber während des Ausverkaufs länger dauern.
Du kannst deine Bestellung verfolgen, indem du in deinem Konto auf die entsprechende Bestellung gehst und den Tracking-Link aufrufst.
Die Sendungsverfolgung ist erst verfügbar, wenn mindestens ein Artikel deiner Bestellung versandt wurde. Der Erfüllungsstatus lautet entweder „Teilweise“ oder „Erfüllt“.
Nach dem Versand stehen dir die Sendungsverfolgungsdaten für jedes Paket zur Verfügung. Klicke darauf, um zu den Sendungsverfolgungsdaten zu gelangen.
Alternativ erhältst du für jedes versendete Paket eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdetails.
Für Lieferungen an Adressen in Großbritannien nutzen wir die Sendungsverfolgung der Royal Mail direkt an deine Haustür. Bitte beachte: Bei sperrigen Bestellungen erfolgt die Zustellung durch Yodel oder DPD.
Für internationale Bestellungen nutzen wir einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung über UKP oder Seven Senders. Die letzte Meile des Kurierdienstes hängt von deinem Standort ab. Diese Informationen findest du über deinen Tracking-Link.
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Den Status einer laufenden Bestellung kannst du ganz einfach über deine Sendungsverfolgung einsehen. Klicke dazu in deinem Konto auf die entsprechende Bestellung und anschließend auf den Tracking-Link.
Prüfe hier unbedingt unsere voraussichtlichen Liefertermine
Wenn weiterhin ein Problem besteht und du Kontakt mit uns aufnehmen möchtest, folge bitte den einfachen Schritten, um Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir melden uns dann bei dir, um dir zu helfen.
Wir verfügen über Lager in Großbritannien und Deutschland. Wir versuchen stets, deine Bestellung von deinem nächstgelegenen Lager aus zu versenden, um einen schnellstmöglichen Lieferservice zu gewährleisten.
Bei Bestellungen nach Großbritannien oder Europa fallen keine Zölle oder Abgaben an. Für internationale Ziele gelten die üblichen Zölle und Abgaben.
Für deine in die EU oder nach Großbritannien gelieferten Bestellungen fallen keine zusätzlichen Zölle oder Zollgebühren an.
Für Bestellungen mit Lieferung an andere Bestimmungsorte fallen die üblichen Zusatz- und Zollgebühren an.
Rückgabe und Rückerstattung
Gerne kannst du Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden.
Alle Artikel müssen in der Originalverpackung gemäß den Etiketten auf der Verpackung zurückgegeben werden
Bitte achte darauf, jeden Artikel mit der jeweiligen Bestellnummer deutlich zu kennzeichnen, damit unser Retourenteam deine Rückerstattung ohne Verzögerung bearbeiten kann.
Bei weiteren Fragen kannst du uns gerne hier kontaktieren.
Du kannst einen Artikel innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben, wenn du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden damit bist.
Artikel sollten in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem du sie erhalten hast: Die Originalverpackung und die Etiketten müssen noch angebracht sein und die Produkte müssen unbenutzt sein (außer bei Produkten, bei denen du beim Gebrauch festgestellt hast, dass sie fehlerhaft sind). Bitte kontaktiere uns und wähle im Dropdown-Menü des Themas der Abfrage unbedingt „Fehlerhaftes Produkt“ aus.
Du trägst die Kosten für die Rücksendung deiner Bestellung an uns. Du kannst die Retoure mit einem Kurierdienst deiner Wahl zurücksenden. Bitte beachte jedoch, dass wir in diesem Fall keine Portokosten erstatten (außer bei fehlerhafter Ware oder wenn du ein falsches Produkt erhalten hast).
Damit alles sicher und schnell bei uns ankommt, übernimmst du die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels.
Sobald wir deine Artikel zurückerhalten haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Es ist ganz einfach, eine Rücksendung für deine gesamte Bestellung oder einen Teil davon zu veranlassen.
Bitte öffnen Sie eine Rücksendung in Ihrem Kundenkonto und unser Kundenservice-Team wird sich mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.
Wir wissen, dass manchmal nicht gleich beim ersten Mal die perfekte Größe, Farbe oder der perfekte Stil gefunden wird. Wenn du deinen Artikel umtauschen möchtest, bitten wir dich um Folgendes:
Wenn deine ursprüngliche Bestellung einen Rabatt erhalten hat, kontaktiere uns bitte mit deiner neuen Bestellnummer und unser Support-Team wird dir gerne den Preis entsprechend erstatten.
Sollte etwas mit deinem Artikel nicht in Ordnung sein, bearbeiten wir deine Rücksendung und Rückerstattung so schnell wie möglich, damit du wieder tolle Produkte finden kannst. Die Bearbeitung deiner Rückerstattung dauert in der Regel 5–10 Werktage nach Eingang deiner Rücksendung.
Wenn du Bedenken bezüglich deiner Rückerstattung hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung, damit wir die Verzögerung für dich untersuchen können.
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass wir deine Rücksendung noch nicht erhalten und/oder bearbeitet haben. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rückerstattung nach Eingang deiner Rücksendung in der Regel 5-10 Werktage dauert.
Bitte kontaktiere uns mit deiner Rücksendeverfolgungsnummer, wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, damit wir die Angelegenheit untersuchen können.
Wenn dein Artikel bei Erhalt defekt ist, kontaktiere uns bitte für eine kostenlose Rücksendung.
Solltest du nach Gebrauch Probleme mit dem Artikel haben, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir den Fehler untersuchen können. Gebe uns dazu bitte folgende Informationen:
Wenn dein Anspruch anerkannt wird, veranlassen wir entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz, sofern der Vorrat reicht.
Meine Bestellung
Unsere voraussichtlichen Liefertermine für Bestellungen findest du hier.
Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, z. B. die Größe ändern, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und wähle im Dropdown-Menü „Änderung einer Bestellung“ aus. Bitte beachte, dass wir dies nicht garantieren können, sobald deine Bestellung bearbeitet wird.
Leider können wir einer bereits aufgegebenen Bestellung keinen weiteren Artikel hinzufügen.
Wenn du jedoch eine weitere Bestellung aufgeben möchtest und uns anschließend mit den Bestellnummern kontaktierst, erstatten wir dir die 2. Versandgebühr.
Bitte beachte, dass dies nur für Bestellungen innerhalb der EU möglich ist.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular und wähle im Dropdown-Menü „Änderung einer Bestellung“ aus. Bitte beachte, dass wir dies nicht garantieren können, sobald deine Bestellung bearbeitet wird.
Eine Stornierung deiner Bestellung vor dem Versand ist unter Umständen möglich. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wähle dazu im Dropdown-Menü „Stornierung einer Bestellung“ aus. Unser Support-Team wird deine Anfrage dann bearbeiten. Wir bemühen uns, alle gewünschten Aktualisierungen vorzunehmen. Bitte beachte jedoch, dass wir die Stornierung nicht garantieren können, wenn deine Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wird.
Wenn deine Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde, kannst du deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
Möglicherweise haben wir deine Artikel in separaten Paketen versendet. Weitere Informationen findest du in deiner Versandbestätigung oder in deinem Konto.
Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde, werden dir mehrere Sendungsverfolgungsnummern angezeigt. Klicke auf diese, um die vollständigen Sendungsverfolgungsdetails für jedes Paket anzuzeigen.
Sollte ein Artikel fehlen, kontaktiere uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und der Artikeldetails.
Mein Konto
Ja, das ist möglich. Besuche einfach dein Konto, um deine gespeicherten Adressen zu aktualisieren.
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Wenn du dein Isobaa-Konto schließen und löschen möchtest, kontaktiere uns bitte und wir werden deine persönlichen Daten und dein Konto wie gewünscht löschen.
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Eine Größentabelle für das jeweilige Produkt findest du auf jeder Produktseite – suche unter der Bildergalerie nach „Größentabelle“.
Wir haben unsere Isobaa-Kleidungsstücke pflegeleicht gestaltet. Jedes Kleidungsstück enthält eine Waschanleitung, die du unbedingt lesen solltest.
Weitere Informationen findest du in unserer Produktpflegeanleitung.
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